北京冻疮专治医院 http://pf.39.net/bdfyy/bdflx/210303/8710365.html年1月16日，由CIO时代学院、新基建创新研究院主办的“数字趋势，洞见未来”——中国行业数字化转型高峰论坛暨华南CIO年会在广州隆重召开。作为中国行业数字化的顶级盛会，本次峰会汇聚了超位专家和华南地区的优秀CIO参会，在开启年之际，纵论趋势，洞察未来，共论数字化转型之道。
对话主题：
消费行业的数字化机遇与挑战
对话主持：
深圳南山热电股份投资发展部副总监兼信息中心主任宋宏志
对话嘉宾：
丽呈朗樾花园酒店创始人兼CEO白东升
中山永盛玩具厂有限公司CIO刘新荣
华帝股份信息管理部经理赖景成
在本场行业圆桌对话中，嘉宾们分享了年行业遇到的问题和年将迎来的发展机遇，共同探讨了企业对于人、货、场三个要素的重构，渠道挖掘，多场景尝试等方面的进展与经验。
消费行业的数字化机遇与挑战圆桌对话现场
：非常高兴能够在广州和各位老师、我们的前辈以及华南同行一起做交流，前面两个圆桌，我都认真听了，非常有价值，也值得我们同行好好思考一下，在5G时代我们应该做什么，应该想什么，正如今天的论坛主题，数字趋势，洞见未来，我们必须把整个行业外部环境做一个分析，知晓未来数字化发展趋势，才能在多变时代去把控，否则我们会在不确定的复杂时代，变得不知所措，而且不知道自己工作的目标在哪里。
我们今天圆桌对话的主题是消费行业的数字化机遇和挑战。年无论什么行业，可能都面临非常大的挑战，是挑战也是机遇，对IT从业人员来说也是非常好的机遇，所以想请你们谈一下你们行业遇到什么问题，年有什么样新的发展机遇，或者碰到什么新的问题，首先从白总开始。
：各位新老朋友大家好，我是白东升，以前做企业信息化的，做了十几年，近期才转型，投入住宿行业。今年是非常困难的一年，所有行业都面临这个问题，我们住宿也面临这样的问题，人员一不流动，米就没有了，住宿行业都面临找米下锅的困境。我们在这个时间，主要重点做了几个事情：
第一，既然米少，要把锅做得干干净净，漂漂亮亮，疫情期间核心精力放在两个主要方面：
一是狠抓服务，在服务方面，通过技术手段，我们做了很多事情，一是全员营销。我们利用了很多互联网技术，我分享我们做的两个事情，以前企业都是依赖渠道做销售，酒店、住宿行业都不例外，现在我们渠道成本越来越高，没有办法，压缩企业的利润，我们现在开始做直销，并且直销比例不断提高，一线员工作为士兵一样，在一线打仗，后线给他强力炮火支撑，不断提供小米+步枪，还要提供类似导弹的工具。一线员工不光做开源，还要做客户反馈，所以在会员引流，包括私域流量引流方面做了很多工作，这是服务提升这一块，就是员工层面。硬件层面，我们也做了很多硬件方面的创新，现在疫情期间，我们在服务行业或者住宿行业讲非接触服务，一是用机器人送餐、送物，包括很多酒店里面我们都做了无人售卖机、售卖柜，这个效率非常高，并且可以做到真正的非接触。售卖机里面，包括深圳、上海都有很多新的工艺，包括机械手臂，可以把货柜里面的物品放在机器人货舱，这方面我们做了很多尝试，目前铺了很多酒店，酒店客人满意度也很高。很多客人在酒店里面买一些东西，不希望酒店人员送过来，因为涉及隐私的问题，所以通过机器人的手段，这部分的销量反而增加了。
做外卖方面，到店消费的量在急剧压缩，并且恢复速度很慢，外卖量不断增长。包括周边5公里、15公里，所以外卖这一块，主要是餐饮，包括酒店，我们有电商，外卖市场也在不断拓展。
第二，预售，先把产品打包成一个虚拟产品，先做销售，全渠道预售，包括线上线下，这对挽回低迷现状的情况起了很大作用，这几方面都做了很多尝试。
：下面有请刘师兄介绍一下玩具行业年碰到的问题，年会带来哪些机遇和挑战？
：我们公司是做出口的，在年 初期，我们老板非常惆怅，一搞 订单就不好做。客户们赶在 前狂下单，年是业绩有史以来最好的一年。今年很多下到印度的订单，因为疫情影响，又下到我们这边了，所以我们今年不错，所以危机不仅仅是危也是机。
中国三来一补的企业都要考虑这个问题，像医疗行业，大赚特赚。我作为公司CIO来说，数字化方面，我一般布局比较早，我们公司超融合架构到现在整个完成了，包括自动化、智能化程度，最初也填了不少坑，当时我自己的体会，我的一个服务器无缘无故加载不了数据库，后来我明白一个道理，超融合可以进行数据漂移，但是有一个问题，那个地方物理数据损坏了，漂到别的地方去再怎么也恢复不了原来的数据，后来没有办法，去年我又上了一套全自动的备份系统，对所有的虚拟机、数据进行分类，细化的一些备份，现在做到万无一失了，这是我自己在IT方面的一些感受。
关于智能化，年下半年，公司投资差不多万，做了一套全智能化的生产线，用到了8种到16种机器人，但是我们后来的体会，因为消费类的产品有一个问题，产品的品种比较多，订单比较小，订单周期比较短，我们一般上智能化，调试周期不能低于三个月，等我们调试完，订单已经过交期了，所以给我带来一个很大的冲击。这五百万我们其实是做成功了，而且做得不错，我们这条线原来要一百来号人，后来缩减到20来号人，工艺要智能化，产品要标准化，周期比较长的行业，可能会比较好一点，但是我们这种快进快出，有时候一边打、一边跑，智能化还得要好好探索，这就是这一块我们公司的现状。
：新荣师兄把我下面的问题也回答了，其实我想先回顾整个行业，整个行业面临的机遇和挑战，有哪些实践以及实践过程中的心得。下面有请华帝股份的赖景成赖总分享一下年家电行业面临的困难，您认为年对于家电行业有什么样的行业趋势，会带来哪一些机遇？
：大家好。我是华帝股份的赖景成。大家如果有
